はじめに
ご契約者様と当サービスに関するサポートは、サポートチケットシステム「Zendesk」を使用しております。
本記事では、Zendesk を使用した問い合わせの方法についてご説明します。
ご契約前のお客様はお問い合わせフォームをご利用ください。
Zendeskログイン方法
Zendesk へのログインはコンソール( https://console.wp-chorus.jp/ )にログイン後、左メニューのサポートから行います。
コンソールを経由せず、サポートサイトにアクセスした場合、お客様情報がサポートサイトに引き継がれないため、お問い合わせ用のリンクが表示されません。
ガイドなどのドキュメントの閲覧のみであれば問題ございませんが、お問い合わせを行う場合、必ずコンソールを経由する必要があります。
新規問い合わせ方法（新規チケット作成）
サポートサイトにアクセス後、画面上部のメニューより「リクエストを送信」をクリックします。
このメニューが表示されていない場合、コンソールから再度サポートサイトへアクセスしてください。
リクエストの件名、本文(お問い合わせ内容)を入力後、送信をクリックいただくことで当社へのお問い合わせは完了となります。担当者からの回答をお待ちください。
当社からの回答の確認 / お客様からの追加のご返信
お客様からのリクエストに当社から返信を差し上げた場合は、メールでの通知と共にZendesk上でもご確認いただけます。
画面上部のメニューより「リクエスト一覧」からご確認ください。
また、当社からの返信内容の確認以外にもお客様にて追加のお問い合わせを入力いただけます。
メールのご返信でもチケットは更新されますので、お好みの手段でご利用ください。
チケットの終了
当社とのやり取りが一定期間無いチケットは自動的にチケットのステータスが『解決済み』となります。
解決済みとなったチケットでも同様の件で問題解決に至っていない場合は、そのまま追加のコメント(返信)をいただいても問題ございません。
なお、解決済み後、更に20日程経過するとチケットのステータスは『終了』となります。
終了したチケットは追加のコメント(返信)が行えなくなりますので、改めてチケットの作成からお問い合わせください。