サービス約款及びSLA

当社提供各サービスの利用約款については、下記リンク先を参照してください。

利用約款

また、WP-Chorusでは2025/5/1からSLAを新設いたしました。

SLA(Service Level Agreement)とは

サービス提供会社（当社）がサービス利用者（お客様）との間で定めるサービス品質保証制度となります。
WP-Chorusでは、サービスの稼働率が当社が定める一定の割合を下回った場合にご利用代金を返金する制度として設定しています。

計算方法

サービス稼働率の計算方法は以下のとおりとなります。

• 稼働率=（月間稼働時間の総数（分）－障害時間の累計（分））÷月間稼働時間の総数（分）×100

稼働率と返金率

WP-Chorusでは99.99%の稼働率を目標とし、サービス稼働率と返金率を以下のように定めます。

	稼働率	返金率
1	99.90%～99.99%未満	5%
2	97.99%～99.90%未満	10%
3	90.00%～97.99%未満	25%
4	90.0％未満	50%

返金対象範囲

返金対象は月額プランの費用のみとなり、追加ストレージなどのオプション費用は対象外となります。

サービス内容	返金対象
月額プラン費用	○ 対象
追加ストレージ費用	X 対象外
超過転送量費用	X 対象外
その他オプション費用	X 対象外

(例)SMALL1と追加ストレージ10GBをご契約中に、返金率25%を適用する場合、

SMALL1の月額費用9,800円のみが対象となります。

返金額：2,450 = 9,800 x 25%

契約内容	月額費用	返金対象
SMALL1	9,800	○ 対象
追加ストレージ10GB	500	X 対象外

注意事項

• SLAに伴う返金申請はお客様からの申請が必要となります

• 返金申請が可能な期間は、サービス停止が発生した月とその翌々月末日までとします

• サービスが完全にご利用いただけない状態を障害時間とします

• サービス利用約款で定めるメンテナンス等は障害時間の対象外とします

• その他契約に関する内容はサービス利用約款をご確認ください

申請方法

以下の内容を添えてサポートチケットから申請をお願いします。

お問い合わせ方法

• 会社名
• 担当者名
• ユニット名(契約名)
• 障害発生日時と復旧日時（障害に関するお知らせURL等も可）